Inleiding
Tolkenland heeft in 2004 gezamenlijk besloten een klachtencommissie voor tolken in te stellen voor alle soorten tolken: schrijftolken, tolken NGT, NMG en vierhandengebaren.
Tolkenland is een samenwerkingsverband van de volgende organisaties:
- Dovenschap
- Hogeschool van Utrecht
- Nederlandse Beroepsvereniging voor Tolken Gebarentaal (NBTG)
- Nederlandse Vereniging voor Slechthorenden (NVVS)
- Stichting Plotsdoven
- Stichting Register Tolken Gebarentaal (RTG)
- Stichting Samenwerkende Belangenorganisaties van en voor Doofblinde mensen en hun omgeving (SSBD)
- Stichting Stimulans
- Tolknet
- Wissink Audiotolk
De klachtencommissie
De klachtencommissie zal onafhankelijk van Tolkenland opereren. Het is de bedoeling dat de commissie uit drie leden zal bestaan: een bestuurslid voorgedragen door Dovenschap, een bestuurslid voorgedragen door de NBTG en een onafhankelijke voorzitter, bij voorkeur een jurist, voorgedragen door Dovenschap en NBTG samen. Ook zullen er twee plaatsvervangende leden en een plaatsvervangend voorzitter benoemd worden.
Het doel van de klachtencommissie
- De gelegenheid bieden aan de cliënten van de geregistreerde tolken gebarentaal zich te beklagen over de verleende diensten.
- Deze klachten te bespreken met klager en degene tegen wie de klacht gericht is op basis van "hoor en wederhoor".
- Zo mogelijk te bemiddelen tussen klager en degene tegen wie de klacht gericht is om tot een bevredigende oplossing van het gesignaleerde probleem te komen.
- Zo nodig een formele uitspraak te doen over het al dan niet gegrond zijn van de klacht en die uitspraak, met inachtneming van de privacy van de betrokkenen, bekend te maken.
- Te dienen als signaleringspost voor wat er aan klachten leeft bij de klanten van de tolken gebarentaal en waar nuttig de klachten te bespreken in breder verband met als doel verbeteringen te vinden in het functioneren van de tolkdiensten in het algemeen.